祝贺2011年全国金蝶经销商最佳服务奖评比活动中，荣获宁波金蝶售后服务中心最佳服务奖!这标志着软件厂商将把售后服务列为更为重要的发展标榜，售后服务更能体现出一个企业的文化，管理指标，一系列的参数都可以从售后的角度来折射出一个企业的形象与发展好坏。
宁波金蝶软件标准支持服务
标准支持服务英文全称Essential Support Service，缩写ESS。
金蝶标准支持服务是金蝶提供的基础保障服务，致力于提供金蝶软件运行范畴内的支持。
它是金蝶运维服务方案中最重要的组成部分。
客户在标准支持服务有效期内可以享受不限次数的标准支持服务。
金蝶标准支持服务以在线、热线、远程三种服务方式提供支持。
金蝶标准支持服务为您提供以下价值：
- 快速解决应用问题，保障软件稳定运行。
- 专业应用指导，迅速提升您的软件应用能力。
- 修正数据错误，提供数据安全保障。
- 第一时间提供软件最新版本，保证软件持续有效的更新。
- 海量知识库，包含大量应用技巧、最佳实践等供您查询与学习交流。
- 服务记录随时查阅，提供问题分析依据，规避后期风险。
专属服务（金蝶K/3）
ERP应用规模较大、应用复杂、应用要求较高的金蝶高端用户，因为对ERP的应用存在很多特殊服务需求，故金蝶推出了专属服务产品，以解决常规服务支持、客户自身技术力量不能解决的重大、疑难问题，协助客户进行危机处理。目前包括客户经理、专人进驻、专署即时通讯组、专属网络社区等特殊服务支持。
| 专属服务 |
服务提供者 |
服务内容 |
| 客户经理 |
机构 |
指定客户经理负责该客户的服务事宜 |
| 专人进驻 |
机构 |
安排专职服务代表进驻客户现场提供点对点服务支持 |
| 专属即时通讯组 |
机构 |
机构为客户建立专属即时通讯群，客户可通过该群和金蝶机构的技术专家进行在线沟通，获取直接的技术支持；也可以使用该平台进行内部沟通；不超过200用户 |
| 专属即时通讯组 |
总部 |
总部为客户建立专属即时通讯群，客户可通过该群和金蝶总部的技术专家进行在线沟通，获取直接的技术支持；也可以使用该平台进行内部沟通；不超过200用户 |
| 专属网络社区 |
总部 |
总部提供专属网络社区（即为客户提供专属交流平台），供客户多用户方沟通，并有金蝶专业工程师提供工作日在线支持 |
| 总部专家热线服务 |
总部 |
总部技术专家于工作日内即时响应客户的非现场服务请求 |
| 软件需求反馈绿色通道 |
总部 |
金蝶产品经理直接受理客户需求反馈，并优先处理反馈需求 |
| 专家诊断 |
总部 |
金蝶高级技术专家从商业风险、ROI/TCO多角度分析，提供ERP系统改良和优化方案，不断提升客户ERP系统的应用价值 |
备注：不同的专属服务有不同的限制条件，具体请咨询当地机构或服务商（前往>>服务网络）。
关于金蝶
- 金蝶国际软件集团有限公司是香港联交所主板上市公司（股票代码：0268），是中国软件产业领导厂商、亚太地区企业管理软件及中间件软件龙头企业、全球领先的在线管理及电子商务服务商。
- 更多金蝶信息，请访问：http://www.nbjxsoft.cn
- 销售咨询电话：0574-27818676
